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Preise, Lizenzen und Infos über:
IBM Call Center
Alle wichtigen Infos zur IBM Software IBM Call Center findest Du auf dieser Seite.
IBM Call Center ist eine leistungsstarke Softwarelösung, die dir hilft, die Effizienz und Produktivität deines Call Centers signifikant zu steigern. Mit fortschrittlichen Funktionen wie Echtzeit-Anrufüberwachung, Analyse von Kundendaten und Automatisierung von Prozessen ermöglicht es dir, schneller auf Kundenanfragen zu reagieren und eine erstklassige Servicequalität zu gewährleisten.
Darüber hinaus unterstützt dich IBM Call Center dabei, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Der Einsatzbereich von IBM Call Center erstreckt sich über verschiedene Branchen, in denen ein effektives Kundenmanagement von entscheidender Bedeutung ist. Egal ob im Einzelhandel, im Finanzwesen oder im Gesundheitswesen - die Software bietet maßgeschneiderte Lösungen, um die spezifischen Anforderungen deines Unternehmens zu erfüllen. Von der Optimierung des Anruf-Routings bis hin zur Analyse von Kundeninteraktionen unterstützt dich IBM Call Center dabei, deinen Kundenservice auf das nächste Level zu heben. Als typischer Anwender von IBM Call Center profitierst du von einer benutzerfreundlichen Oberfläche, die es dir ermöglicht, schnell und effizient auf Kundenanfragen zu reagieren. Du kannst individuelle Dashboards erstellen, um wichtige Kennzahlen zu überwachen und zeitnah auf Veränderungen zu reagieren. Der Zugriff auf umfassende Reporting-Tools hilft dir dabei, den Erfolg deines Call Centers zu messen und kontinuierlich zu verbessern. Mit IBM Call Center erhältst du nicht nur eine leistungsstarke Softwarelösung, sondern auch einen zuverlässigen Partner für dein Kundenmanagement.
Hauptfunktionen IBM Call Center
Automatische Anrufweiterleitung
Leite Anrufe intelligent basierend auf Kriterien wie Warteschlangenpriorität oder Agentenverfügbarkeit weiter.
Anrufaufzeichnung
Zeichne Anrufe auf, um die Qualität des Kundenservice zu überprüfen oder Schulungszwecke zu unterstützen.
Echtzeit-Anrufüberwachung
Überwache laufende Anrufe in Echtzeit, um die Leistung der Agenten zu optimieren und Probleme schnell zu lösen.
Integriertes IVR-System
Nutze ein interaktives Sprachmenü, um Anrufe automatisch zu routen und Kundensupport effizienter zu gestalten.
Historische Anrufdatenanalyse
Analysiere vergangene Anrufdaten, um Trends zu identifizieren, Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Multi-Channel-Support
Biete Kunden die Möglichkeit, über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Chat Support zu erhalten.
Skill-based Routing
Route Anrufe basierend auf den spezifischen Fähigkeiten der Agenten, um eine schnellere und genauere Problemlösung zu gewährleisten.
Noch nicht ganz klar was die beste Lizenz für Dich ist? Frag uns, da wird Dir geholfen!
+49 (2131) 209 89 02 Testversion order Beratung per Mail: software@bueckergmbh.de
Kauflizenzen
Hier findest Du alle Kauflizenzen zu IBM Call Center. Eine Kauflizenz beinhaltet ein Jahr Wartungs- und Upgrades. Die Lizenz besitzt Du und kannst sie später auch ohne Wartungs- und Updatevertrag nutzen. Allerdings nur in der letzten Version, als Du einen Wartungsvertrag hattest. Natürlich kannst Du die Wartung auch fortführen. Und wenn Du mal aussetzt kannst Du über ein Reinstate wieder mit der Wartung starten.
Hier findest Du eine Übersicht aller aktuell erhältlichen Kauflizenzen sowie deren Wartungsvertragsoptionen:
IBM Call Center Standard Edition AddOn Data Storage Terabyte Advanced Support per Month
SKU: E0DY0ZX
Lizenzierungstyp: Advanced Support
Stand: 30.10.2024
Listenpreis: 732,00 Euro netto
Mietlizenzen
Hier findest Du alle Mietlizenzen zu IBM Call Center. Diese sind auf den ersten Blick deutlich günstiger, da es monatliche oder jährliche Mietpreise für die Lizenz inklusive Wartung und Support ist. Allerdings gehört Dir die Lizenz nicht. Beendest Du den Mietvertrag, darfst Du die Software nicht mehr einsetzen. Das macht oft Sinn, wenn Du die Software nicht so lange benötigst.
Hier findest Du eine Übersicht aller aktuell angebotenen Mietlizenzen:
IBM Call Center Standard Edition AddOn Recovery Time Objective Instance Advanced Support per Month
SKU: E0DY2ZX
Lizenzierungstyp: Advanced Support
Stand: 30.10.2024
Listenpreis: 499,00 Euro netto
Etwas kompliziert
Ruf am besten mal an!
Die Lizenzmodelle von IBM Call Center sind etwas komplex. Auch wir kennen nicht
immer alle auswendig, können aber gemeinsam mit Dir schauen, welche Optionen
für Deinen persönlichen Fall die richtigen sind. Ruf am besten mal an
Tel. +49(0)2131-209 89 02.
Mail: software@bueckergmbh.de
Häufig gestellte Fragen
Was bietet IBM Call Center an Funktionen, um die Kundeninteraktion zu verbessern?
IBM Call Center bietet eine Vielzahl von Funktionen wie Anruf-Routing, Warteschlangen-Management, Echtzeit-Überwachung und Analyse von Anrufdaten. Diese Funktionen helfen dabei, die Effizienz und Effektivität des Kundenservice zu steigern.
Wie einfach ist es, IBM Call Center in bestehende Systeme zu integrieren?
Die Integration von IBM Call Center in bestehende Systeme ist dank seiner offenen APIs und seiner Kompatibilität mit gängigen Systemen und Plattformen sehr einfach. Dadurch kannst du nahtlos auf bestehende Daten und Prozesse zugreifen.
Bietet IBM Call Center Möglichkeiten zur Personalisierung des Kundenerlebnisses?
Ja, IBM Call Center ermöglicht eine hohe Personalisierung des Kundenerlebnisses durch die Nutzung von Kundendaten und -historie. Dadurch können Kundenanfragen schneller und präziser bearbeitet werden, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Wie sicher sind die Daten, die über IBM Call Center verarbeitet werden?
Die Sicherheit der Daten hat bei IBM Call Center oberste Priorität. Die Software bietet eine Vielzahl von Sicherheitsfunktionen wie Datenverschlüsselung, Zugriffskontrollen und Compliance-Tools, um sicherzustellen, dass Kundendaten jederzeit geschützt sind.